赌场制服:2019簡報第3期

同花顺赌场娱乐网规则 www.kxnge.com 發布日期:2019-04-08 瀏覽次數:23160  文章來源:協會秘書處信宣部 

【協會動態】

◆安徽銀保監局消保處一行到省銀行業協會開展消費者權益?;すぷ髯?/span>

◆安徽省銀行業協會與合肥市中級人民法院聯合推進銀行業積案執行成效好

◆宣城銀保監分局念好“五字訣”推動銀法聯動金融維權取實效

◆安慶市銀行業協會召開2019年度文明規范服務工作推進會


【服務實體經濟】

◆交通銀行安徽省分行:優化信貸結構 助力地方經濟轉型升級


【聚焦小微】

◆興業銀行合肥分行:創設中長期貸款產品 精準扶持民營小微企業

◆合肥科技農商行:解圍紓困民營企業 精準施策助力發展


【普惠金融】

◆光大銀行合肥分行:打造“陽光普惠”品牌 服務區域經濟發展

【消費者?;ぁ?/span>

◆民生銀行合肥分行:內外兼修、優化服務 積極推進消保工作


【消費者權益?;そ逃ɡ浮?/span>

◆安徽省銀行業協會開展2019年“3·15”銀行業消費者權益?;ば芑疃?/span>

【協會動態】

◆安徽銀保監局消保處一行到省銀行業協會開展消費者權益?;すぷ髯?

“3·15”前夕,安徽銀保監局消保處副處長徐慧一行來安徽省銀行業協會就銀行業消費者權益?;すぷ鶻兇ㄌ庾?。省銀行業協會秘書長劉曉林,副秘書長宣恒月,自律部相關人員參加座談。

劉曉林秘書長及參會部門介紹了省銀行業協會的基本架構及目前在銀行業消費者權益?;さ確矯媛涫導喙芟R蟮拇朧?。

徐慧副處長聽取了匯報,并就省銀行業協會消費者權益?;すぷ魈逯平ㄉ棖榭黿辛訟晗噶私?。

根據監管部門的建議和要求,省銀行業協會將進一步建立和完善銀行業消費者權益?;こばЩ?落實“預防為主,教育為先”的理念,發揮自身優勢,積極組織開展行業性教育與咨詢活動,探尋“銀行業消費者權益?;ぁ背L袒?,為維護銀行業消費者合法權益,發揮持續、積極的作用。

                                                                                                (安徽省銀行業協會自律部   供稿)

◆安徽省銀行業協會與合肥市中級人民法院聯合推進銀行業積案執行成效好

為了將“江淮風暴”活動進一步推向深入,重點解決合肥地區銀行業積件執行難問題,安徽省銀行業協會在安徽銀保監局指導下,聯手合肥市銀行業協會與合肥市中級人民法院深入推進銀行業積案執行工作,效果顯著。

一、目標一致,達成共識。安徽省銀行業協會秉持維權、協調、服務職能,聯手合肥市銀行業協會加強銀法溝通,促進彼此合作,推進銀行業案件的執行。合肥市中級人民法院也從穩定金融大局,維護銀行業權益的角度出發,計劃今年開展一次銀行業案件的專項執行活動,雙方目標一致,一拍即合,很快達成了聯合開展銀行業積案執行工作會戰活動的共識。

二、立足實際,調查研究。為了立足實際,摸清家底,安徽省銀行業協會對合肥市轄內各銀行已勝訴未執結案件進行了統計,對案件執行情況進行了摸底,對各銀行近期需要重點執行的案件進行了解。各銀行機構對被執行人可供執行的財產以及執行過程中存在的障礙進行了調查和反饋,安徽省銀行業協會將上述信息通報給合肥市中級人民法院,為法院的順利執行奠定了基礎。

三、開展座談,增進了解。3月11日,安徽省銀行業協會與合肥市中級人民法院聯合召開合肥地區銀行業積案執行攻堅會戰工作座談會。合肥市中級人民法院主要領導、執行局各處處長,合肥市各基層人民法院分管院長、執行局長及省銀行業協會各會員銀行有關部門負責人共130余人參加會議?;嶸蝦戲手性航檣芰?018年“江淮風暴”執行工作情況,涉銀行案件執行成果以及在協助執行中需要銀行幫助解決的問題,布置了2019年合肥地區銀行案件執行攻堅會戰工作,希望與省市銀協增進協作,建立更加緊密的合作機制,不斷推動銀行案件的執行。

各銀行機構就銀行積案執行中存在的問題如虛假租賃、資產評估價虛高、執行房屋清場、強制抵債差價找補、執行程序中的惡意復議、發揮與公安、檢察、工商等機構的溝通與聯系,發揮執行網絡查控系統優勢等做了交流,對部分具體案件需要法院執行中幫助解決的問題做了介紹。合肥中院一一做出回應解答,表示歡迎各機構針對疑難個案提出申請,并將對各銀行機構反映的當前需要重點解決的案件開展督辦。

四、制定方案,細化措施。為了確?;疃〉檬敵?,安徽省銀行業協會制定了活動方案,對活動目標、活動內容、組織機構、活動總結、表彰獎懲等進行了明確和細化,要求各會員銀行統計所有勝訴未執結案件,仔細調查可供執行的財產,指定一名具體聯系人,全程配合法院的執行活動,及時溝通執行信息,通報執行情況,總結執行經驗,協調解決執行中存在的問題。針對座談中法院提出的銀行協助查凍扣時雙人雙證執行簡化,執行款項跨行匯劃、協助執行銀行線上協助等問題,安徽省銀行業協會組織法律庫專家進行調查研究,推動落實。

五、鐵腕重拳,成效顯著。合肥兩級法院把本次專項執行活動作為“黨組工程”、“一把手”工程,從中級法院到基層法院,“一把手”既掛帥又親征,廣大執行干警鐵腕重拳、強勢出擊,夜以繼日、連續奮戰,專項執行活動取得了顯著成效。從18日開始到20日,三天時間共執行案件423件,執結金額1.58億元,執行到位金額4715.66萬元,騰退房屋38處,騰退土地55畝,騰退行動總出動人員283人次,司法警察出動人次238人次,公安協助執行14次,出動車輛154臺,拘留人員11人。

                                                                                             (安徽省銀行業協會維權部   供稿)


◆宣城銀保監分局念好“五字訣”推動銀法聯動金融維權取實效

為進一步營造良好地方金融生態環境,宣城銀保監分局指導市銀行業協會充分發揮行業組織優勢,聯合地市兩級人民法院,在全轄范圍內深入推動涉金融債權案件專項執行活動。一年多來,金融維權成效顯著、成績斐然,一批涉金融“骨頭案”、“堡壘案”得以突破,起到良好的震懾效果。截至2019年3月20日,全市共執結涉金融債權案件1328件,執行到位標的8.48億元,強制騰空廠房、住房23萬平方米,土地57萬平方米。

一、占“先”機,強強聯合解困局。一是率先在全省建立銀法聯席會議制度,定期組織地市兩級人民法院、全市銀行機構負責人召開會議。通過會商達成共識,推動涉金融機構案件的訴前、訴中、訴后、執行等環節的無縫對接;建立審執快速通道,極大的縮短案件辦理流程。二是在“江淮風暴”開展之前,率先在全省推動涉金融債權案件專項執行活動?;疃掛岳?,各機構受益頗豐,助推宣城成為2018年全省唯一實現銀行業不良貸款“雙降”地市。如,宣城中行通過活動清收現金8796萬元,不良化解考核在全省中行系統名列三甲。又如,宣城郵儲清收6559萬元,資產保全部獲全國郵儲“十佳清收團隊”稱號。

二、謀“實”招,多措并舉破痛點。一是組織召開全轄銀行業不良貸款防控和化解座談會、開展銀行不良處置專題調研,全面梳理不良資產處置工作中的問題及需求,針對反映較多的評估中介不透明、費用過高等重點問題,向法院提出優化解決方案。 二是優化涉金融案件辦理流程??僖躺ǖ?,提升立案審理效率;通過雙方協商、網上詢價、委托評估等方式,縮短執行時間。如,宣城皖南農商行訴某不良客戶,從立審執到拍賣成交,僅耗時一個月。三是積極爭取政府優惠政策。如,推動宣州區政府出臺《處置“僵尸企業”若干指導意見》,對僵尸企業兼并重組、破產、司法拍賣中落實相關稅收政策、加大財政支持作出規定,以“騰籠引鳳”方式盤活“僵尸企業”。

三、出“硬”拳,鐵腕治賴立規矩。重點整治“老賴”,對規避執行、拒不協助執行、抗拒執行行為,依法???.6萬元、拘留54人,移送追究刑事責任5人。著力推進強制騰退行動。如,宣城中行不良客戶“綠健農業”抵押物成功實現異地騰空,被中國銀行安徽省分行表揚并推廣。充分發揮失信被執行人名單信息與限制高消費措施制度功能,以執行辦案系統為平臺,各銀行機構密切監管賬戶資金變動情況,司法機關及時對被執行人財產進行查控,進行聯合信用懲戒。

四、走“新”路,不良處置求突破。在堅持落實好傳統執行措施的同時,秉承開放的理念,尋求不良資產處置的新途徑。如,經銀法聯席會議多方協調,宣州區某農戶抵押房產以51.77萬元在淘寶司法拍賣網成功交易,成為全國農房抵押貸款試點以來我省首筆網絡司法拍賣成功案例。又如,宣城工行主動加入績溪縣產業招商引資小組,引導外地優質企業落地生根,兼顧支持地方經濟和盤活不良資產,最終回收全部貸款及相關費用,創下該行近年來不良清收單戶最大、速度最快、損失最小的“三最”記錄。

五、廣“宣”傳,營造氛圍揚正氣。綜合利用電視、網絡等媒體和車站、商業區的電子屏及社區、村委會公開欄對失信被執行人名單信息予以公開曝光,對失信被執行人定制失信彩鈴。聯合地方主流媒體,對涉金融執行、“強制騰退行動”加大宣傳報道,如人民法院報、安徽日報均對我市涉金融案件執行成功案例進行了報道。對部分執行現場進行全程視頻直播,通過銀法聯合新聞發布會、案例通報對失信人形成震懾,營造守信光榮、失信可恥的社會氛圍,推動建立良好的金融生態。

                                                                                                       (宣城市銀行業協會   供稿)


◆安慶市銀行業協會召開2019年度文明規范服務工作推進會

3月20日,安慶市銀行業協會在交通銀行安慶分行召開2019年度文明規范服務工作推進會。安慶銀保監分局黨委委員吳黨育、省銀行業協會副秘書長宣恒月、交通銀行安慶分行行長張波、省銀行業協會服務部主任王劍、26家會員單位分管文明規范服務工作的行領導及部門負責人參加了會議。

會議通報了該市銀行業文明規范服務示范單位創建工作情況;宣讀了2019年度安慶市銀行業文明規范服務示范單位達標評估工作方案;解讀《銀行業營業網點文明規范服務評價指標體系和評分標準》,并對該市文明規范服務創建工作提出了具體要求。

安慶銀保監分局黨委委員,吳黨育對該市銀行業金融機構文明規范服務創建工作中取得的成績給予了充分肯定,對存在的問題進行了分析。他要求各會員單位文明規范服務創建工作要有想法、有辦法、有章法,統一思想,明確任務,按照目標要求有序推進創建工作的順利開展。

會后,與會人員現場觀摩了全國千佳文明規范服務示范單位交通銀行安慶分行營業部,并與該行管理人員座談交流。

                                                                                                 (安慶市銀行業協會   供稿)

【服務實體經濟】

◆交通銀行安徽省分行—優化信貸結構  助力地方經濟轉型升級

交通銀行安徽省分行立足地方經濟發展實際,全力支持新舊動能轉換、實體經濟結構調整和傳統產業的優化升級,以信貸結構優化助力地方經濟轉型升級,不斷提高服務實體經濟成效。截至1月末,該行人民幣各項貸款時點余額近1280億元,較年初增長1.9%。

該行緊緊圍繞“六穩”政策要求,從政策端引導信貸資金服務實體,緊跟地方重點投資及產業戰略布局實施步伐,爭取總行專項信貸規模,發揮國際化、綜合化經營優勢,著力擴寬融資渠道,有效滿足實體經濟融資需求,助力經濟結構轉型升級。截至1月末,該行在交通運輸、水利環境和公共設施管理、服務業等基礎設施與城市建設服務領域授信余額近370億元,同比增長17.63%。同時,以供給側結構性改革為主線,堅定結構性去杠桿基本思路,推動產能過剩行業加快出清,騰挪資源更好地服務地方經濟建設。截至1月末,該行鋼鐵、煤炭產能嚴重過剩行業授信余額同比減少20.08%。此外,緊跟居民消費升級趨勢,傾力支持民生工程發展,不斷創新產品和服務,助力百姓美好生活升級。1月末,該行在電力、科教文衛等民生保障和消費升級領域授信余額超70億元,同比增長11.29%。

                                                                                                (交通銀行安徽省分行   供稿)


【聚焦小微】

◆興業銀行合肥分行——

創設中長期貸款產品 精準扶持民營小微企業

興業銀行合肥分行積極打造專業化金融產品,持續完善和改進小微金融服務,尤其是針對商業銀行小微企業中長期融資產品匱乏的現狀,該行主動出擊,創設了系列中長期融資產品,精準服務區域民營企業,取得了較好成效。

“誠易貸” 金融活水助力小微成長

興業銀行合肥分行新推出的“誠易貸”,貸款額度最高可達1000萬元,最長期限可達3年,貸款資金可用于企業設備購置更新、廠房(商用房)裝修、租金支付、產品研發和專利購買等?!俺弦狀庇行懔誦∥⑵笠檔鬧釁謐式鸚棖?,不但省去了每年續貸的“過橋”成本和辦理抵質押登記的費用,還免除了再貸款重簽合同、重辦抵質押登記等繁瑣手續。同時,還可以選擇分期還款、等額本息(金)還款等靈活多樣的還款方式。目前,該行已累計為30余戶民營小微企業提供“誠易貸”融資1.5億元,幫助一批優質中小企業完成技術改造和生產線升級。

“廠房貸” 再拓中小企業融資渠道

實體型企業發展壯大后需要投資建廠上線項目,面對廣大民營小微企業的項目融資需求,興業銀行合肥分行有針對性推出了工業廠房貸款?!俺Х看本哂卸疃卻?、期限長和按揭標的范圍廣等特點?!俺Х看笨梢雜糜諂笠迪蚩⑸坦郝蛐陸ǔХ?或向其他主體購買二手廠房,以及企業自建自用廠房,貸款額度最高可達到廠房購置價格或自建廠房項目造價的70%,貸款期限長達10年,可采用等額本金(息)的按揭還款方式。同時,該行還積極研究了合肥市工業廠房銷售政策,推出了免預抵押的廠房貸款模式,一經推出,市場反響強烈。該行已累計為170余戶企業辦理廠房貸款近6億元,支持了一大批優質企業成功入駐工業園區,惠及十多萬人的就業。該行還為三貢化工、王仁和米線、青松食品等20余戶中小企業提供了自建廠房貸款近2億元,有力支持了民營企業的項目建設。

“投聯貸” 為企業提供綜合金融解決方案

隨著經濟結構轉型和多層次資本市場發展,民營企業融資需求越來越多元化,興業銀行順勢推出了“芝麻開花中小企業成長上市計劃”,在業內較早系統性提出“債權+股權+上市”一站式綜合金融服務解決方案。近幾年,興業銀行合肥分行重點聚焦創業創新型和科技型優質小微企業,積極發展股債結合的新型小微企業融資模式,推動“投聯貸”產品落地。

“投聯貸”產品由興業銀行聯合國內知名風險投資機構共同推出,銀行以信貸業務為主、風投機構以股權投資為主,聯手支持中小微企業的“股+債”綜合金融服務模式。該行推出的“投聯貸”單筆金額最高可達3000萬元,貸款期限可達3年,貸款不僅可用于貿易采購等短期臨時性用途,還可用于設備購置更新、廠房(商用房)裝修、產品研發和專利購買等中長期用途。

興業“投聯貸”的優勢和特點不僅在于為小微企業提供中長期的信貸融資,還在于幫助企業引入適合自身特點和需求的股權投資機構,為客戶提供上市規劃、私募融資、財務顧問等全鏈條的長期綜合金融服務。

                                                                                                   (興業銀行合肥分行   供稿)


◆合肥科技農商行—解圍紓困民營企業 精準施策助力發展

合肥科技農商行始終堅守“服務中小、服務三農、服務科技、服務地方”的市場定位,用金融活水澆灌民營企業,形成了結構更趨科學、產品更加專業、資源更有保障的民營企業金融服務體系。截至2019年1月末,該行民營企業貸款余額94.7億元,占公司貸款的42.6%,服務客戶600余戶。

聚焦提速:健全機制 優化流程

該行結合銀行實際,充分考慮企業需求,修訂、完善符合民營企業發展的信貸政策。進一步完善考核機制,加大正向激勵力度,推動分支機構下沉服務重心,調動客戶經理積極性。推進盡職免責和容錯糾錯機制建設,提高不良貸款考核容忍度,讓客戶經理“敢貸、愿貸、能貸”。

該行從企業開戶入手,梳理企業開戶資料和辦理流程,編制成冊做好客戶指引,切實做到“一次性告知”;優化開戶流程,壓縮開戶時間,提高開戶效率,備案類開戶當場完成,核準類開戶最長4個工作日。信貸流程方面,建立了專職審批人審批、會簽審批兩種模式,簡化放款材料,完善貸款科學評審機制,提高放款效率;給予異地機構一定審批權限,有效縮短審批鏈條。同時,明確續貸流程的時限,促進民營企業資金運轉“無縫對接”。

聚焦提質:專業團隊 創新產品

合肥科技農商行先后成立了小企業金融中心、科技金融事業部、三農事業部三大專職機構,負責全行民營小微企業、民營科技型企業等金融服務的組織推動及管理工作;為推動業務開展,該行還成立科技金融專營機構,組建普惠金融團隊,配備專業人才隊伍,積極擴大服務覆蓋面,提供專業化、定制化金融服務。

該行依托服務、支持戰略性新興產業及高新技術行業,發展“供應鏈業務”,通過批量授信高效支持產業鏈上的民營企業。創新“投貸聯動”服務模式,對輕資產、高成長企業給予資金支持,為企業提供“融資+融智+融商”的全面金融服務。發展國際業務,綜合運用國際結算、出口信貸等服務,支持企業“走出去”,實現資本輸出和產能輸出。同時,聚焦融資增信,豐富擔保方式,探索推廣存貨、股權等適合民營企業發展的抵質押方式,盤活企業資源,切實降低貸款“門檻”。50余種金融產品涵蓋了傳統貸款、票據業務、投行業務等多領域的金融服務。

聚焦提效:精準施策 深度服務

合肥科技農商行針對民營科技企業成長不同階段的經營狀況和融資需求,量身定制金融產品,對種子期企業突出“孵化性”,對初創期企業突出“扶持性”,對成長期企業突出“特色化”,對成熟期企業提供綜合化服務方案。此外,該行積極對接相關機構推進線上平臺建設,健全優化政府、金融機構、企業的信息對接,實現資金供需雙方線上高效對接,讓信息“多跑路”,讓企業“少跑腿”。

自2018年8月起,該行組織開展“金融在行動 千名行長進萬企”活動,詳細了解小微企業發展情況和融資訴求,逐戶制定金融服務方案,補足金融服務短板。上線金農信e貸,通過“一次審批、循環使用”的方式,滿足個體工商戶“短、小、頻、急”的流動資金需求,實現對商戶的精準服務、精準管理。通過主動走訪商圈市場,積極對接商會,建立起戰略合作關系,開展批量授信,開發了“科隆貸”系列產品,讓更多商戶享受金融便利。截至2019年1月末,該行為600余戶個體工商戶發放貸款2.62億元。

                                                                                                       (合肥科技農商行   供稿)

【普惠金融】

◆光大銀行合肥分行---打造“陽光普惠”品牌 服務區域經濟發展

光大銀行合肥分行圍繞“服務實體經濟”、“服務小微企業”、“服務三農”、“服務社會弱勢群體”等普惠金融重點領域,大力發展普惠金融業務,切實服務民營經濟、小微企業、三農及精準扶貧領域。

聚焦實體經濟,傾力支持民營企業

光大銀行合肥分行圍繞國家綜合性科學中心、中國聲谷、量子信息與量子科技創新研究院等一批科技創新平臺落戶安徽的契機,重點支持新型顯示、集成電路、新能源汽車、智能語音等戰略性新興產業發展,基于以上創新平臺和新型產業,積極支持區域民營企業提升核心競爭力,如為科大訊飛等企業提供綜合金融服務方案。截至2018年12月末,該行授信客戶中民營企業659戶,較年初增長226戶,其中當年新增授信客戶數313戶,占比48 %。

搭建合作平臺,共筑業務發展之路

光大銀行合肥分行積極利用外部合作平臺發展普惠金融,綜合運用擔保公司、保險公司等機構發揮“資源共用、風險共擔、利益共享”優勢支持區域內中小微企業發展。近年來該行已累計通過銀政擔業務向198家企業提供9.25億元的資金支持。

為發揮政府信用“四兩撥千斤”作用,光大銀行合肥分行于今年1月率先與獲批國家融資擔?;鹱畬笫諦哦疃然埂不帳⌒龐玫1<啪侔焐罨:獻饕滴褳平?,全面加強與省內融資性擔保公司合作關系,致力于在精準獲客、普惠金融、供應鏈融資等方面再建新功。

同時,該行還積極推動與區域內保險公司合作業務。近年來,先后與安徽省、市財政簽訂了政府采購融資合作協議,利用 “銀保渠道”系列產品風險可控、目標市場明確、審批流程高效的優勢,積極對接安徽省招投標集團和合肥市公共資源交易中心等政府采購服務機構,解決政府采購中標小微企業客戶“短、頻、急”的資金需求,累計為政府采購類客戶提供上億元資金支持。

創新金融產品,解決企業融資難題

光大銀行合肥分行先后推出了“抵押易”“稅貸易”“政采易”等基礎類產品,銀政擔、稅融通、科保貸等創新類產品,形成組合拳,解決民營企業、小微企業融資難題。2018年,合肥市某家納稅等級優質的高新技術企業因研發投入產生資金需求,但苦于企業成立時間較短,屬“輕資產”類公司,沒有相關的抵質押物,一直無法向銀行申請融資。該行主動向該企業伸出援手,利用“稅貸易”產品為企業發放了400萬元貸款,解決了企業資金需求的燃眉之急。

隨著“互聯網+”模式蓬勃發展,該行突破傳統授信模式,運用互聯網思維,推出首款大數據普惠金融產品——“陽光E微貸”,給小微企業客戶帶來“純線上、無紙化”全新體驗。該產品主要依據存量結算客戶在該行的結算交易情況,嫁接外部數據信息對客戶進行篩選授信,授信業務實現了全流程線上化操作,有效提高了該行普惠金融服務便捷性,得到市場廣泛認可。

深化責任擔當,打造“陽光普惠”品牌

2018年9月,光大銀行合肥分行與合肥市工商局簽訂戰略合作協議。同時該行網點設立的全市首批25個“企業全程電子化注冊登記代辦點”正式揭牌。下一步,該行將充分發揮營業網點的渠道優勢和安全可靠的科技優勢,與合肥市工商局資源共享、優勢互補,創新服務模式,協助提供從企業注冊籌備到日常經營的全方位行政許可服務,并為中小微企業提供日常結算、現金管理、代發工資、企業網銀和投融資等綜合金融服務。

光大銀行合肥分行積極響應安徽省銀保監局的號召,高度重視金融支持“三農”和精準扶貧工作,支持省級示范現代農業產業化聯合體——安徽省蚌埠市香飄飄糧油食品科技有限公司發展壯大,有效解決了農產品加工企業缺乏糧食收購資金的難題,讓當地農民售糧不難、種田不愁;同時選定阜陽市太和縣十里溝村作為定點幫扶對象,落實“一把手”責任制,成立扶貧領導小組,結合當地發展現狀,將金融扶貧與產業扶持有機結合,做到真扶貧、真脫貧。

                                                                                    (光大銀行合肥分行   供稿)

【消費者權益?;そ逃ɡ浮?

◆安徽省銀行業開展2019年“3·15”銀行業消費者權益?;ば芑疃?

為進一步推進金融知識普及工作,增強銀行業消費者的風險責任意識和依法維權能力,按照中國銀行業協會和安徽銀保監局的要求,安徽省銀行業協會(以下簡稱“省銀協”)在銀行業消費者權益?;そ逃芑疃詡?,積極組織開展銀行業消費者權益?;ば疃?,引導各會員單位結合自身實際,將“線上”與“線下”、“請進來”與“走出去”宣傳活動相結合,針對不同地區、不同群體,適時開展既形式多樣,又“接地氣”的銀行業消費者權益?;ば疃?,不搞花架子,不打假把式,在提升宣傳效果最大化上精準發力。

(一)線下宣傳,延續傳統、注重實效

省銀協組織秘書處,工商銀行安徽省分行、交通銀行安徽省分行、興業銀行合肥分行、中國銀聯安徽分公司參與安徽省消費者權益?;の被峋侔斕南殖∽裳窕疃?,工作人員向來往市民們發放“3·15”銀行業消費者權益?;と棧疃鶉謚緞牧?,與現場群眾進行互動并作金融知識宣講,通過金融消費者八大權利保障、各種新型詐騙手段的特征和危害,以及防范電信、網絡詐騙注意事項等多方面金融知識的宣講,切實為社會公眾提供行業性教育與咨詢服務。現場群眾也積極參與活動并講述了自己作為銀行業消費者的一些親身體驗。現場發放材料約1500份,參與群眾約300人。

省銀行業協會黨支部為前來咨詢的群眾宣傳金融知識

活動周期間,各會員單位充分利用點多面廣優勢,積極通過LED屏滾動播放“以消費者為中心優化服務”宣傳口號,在營業網點設置“金融知識”咨詢服務臺,在醒目位置公示咨詢、投訴電話,由廳堂服務人員值守,現場接受金融消費者咨詢,網點廳堂擺放宣傳單頁,供消費者取閱。大堂經理、客戶經理等以廳堂微沙龍的形式,就金融消費者各項法定權利、消費者投訴流程及指南等內容向客戶進行宣教,取得良好的宣傳效果。

開發銀行安徽省分行開辟客戶投訴工作渠道及投訴方式,全方位了解客戶意愿和需求。通過《國家開發銀行安徽分行客戶投訴管理辦法》明確客戶投訴工作原則、內容、職責分工,規定內部投訴工作流程、時限等。推動該行逐步建立起統一高效的客戶投訴管理制度和運行機制,構建了客戶反饋系統,實現了客戶投訴管理的規范化、標準化、專業化。

中國銀行安徽省分行統一編制宣傳語“加強對金融消費者風險責任意識教育,提升金融消費者的風險管理能力和責任承擔意識”及“充分保障金融消費者享有的各項法定權利,引導金融消費者通過合法程序理性解決金融消費爭議”等,在全轄已聯網網點LED跑馬屏滾動播放。

建設銀行安徽省分行充分發揮建行“勞動者港灣”平臺的作用,在為勞動者提供便民服務的同時,送上貼心、實用的金融知識。

光大銀行合肥分行開展“多說一句話”活動,大力倡導一線員工在業務辦理結束時,多說一句話,提示客戶“該行現在進行消費者權益?;そ逃芑疃?,如有相關金融問題可向大堂工作人員咨詢”。推薦客戶關注營業廳內公眾教育區的宣傳資料,積極引導客戶了解金融知識以及該行的產品和服務內容。

國元信托公司積極發揮客戶咨詢中心主宣傳陣地作用,通過設置宣傳專區、張貼活動海報、配備宣傳材料、播放活動口號等形式,大力營造活動氛圍,并向前來辦理業務的客戶介紹活動內容、宣傳金融知識、揭示金融風險。

淮北、亳州、阜陽、淮南、滁州、馬鞍山、安慶、黃山等市銀行業協會分別組織會員單位開展了戶外集中宣教活動,各機構均設立了宣傳展臺、宣教點等,通過金融知識介紹、發放宣傳折頁等形式開展宣教活動,接受群眾的咨詢和建議。工作人員耐心解答消費者咨詢的有關非法集資、反假幣、電信詐騙、銀行卡盜刷等內容。同時,向來咨詢的群眾和過往行人講解金融法律知識,并圍繞消費者如何投訴、投訴渠道有哪些等知識開展重點宣傳。

(二)線上宣傳,強調特色、注重創新

從3月11日開始,省銀協結合“兩微一網”(微信、微博、官網)開展為期一周的金融知識普及宣傳教育活動,通過微信、微博、官網等新媒體渠道推送《315在行動、八項權利保障金融消費者權益》、《深化個人征信宣傳建設 促進普惠金融健康發展》、《提高用卡安全意識 謹慎小心防盜刷》、《警惕電信網絡詐騙 提高風險防范意識》、《防范金融詐騙 讀懂三類銀行賬戶》等5篇應知應會金融知識,以淺顯易懂的形式向社會公眾普及金融知識,傳播觸達近50萬人次。

3月12日,省銀協與銀聯安徽分公司合作舉行線上答題活動,以銀聯安徽分公司微信公眾號為平臺,開展銀行業金融知識有獎答題活動,參與人數達12941人次。

中國銀行合肥分行、安慶分行、宿州分行分別在《安徽商報》、安慶新聞網、宿州拂曉報分別刊登“多渠道常態化宣傳金融知識—中國銀行合肥分行建立長效宣傳機制 共建和諧金融環境”、“天下哪有免費的午餐?別讓‘無門檻’貸款套路你一生”、“增強風險責任意識,提升風險管理能力”等文章,向社會公眾普及金融知識。

建設銀行安徽省分行借助當地主流媒體開展宣傳活動,報道宣傳動態。如“3·15”金融消費者權益日當天,新安晚報、合肥晚報分別登載題為《履行大行社會責任,營造和諧金融環境》的文章,報道建行安徽省分行高度重視消費者權益?;すぷ?,積極開展“3·15金融消費者權益日”活動,為廣大消費者送去金融知識和貼心服務,樹立了良好的服務品牌和社會形象;滁州分行通過《皖東晨刊》向廣大金融消費者宣傳金融知識;黃山分行在黃山文明網上刊登《建行黃山市分行積極開展“3·15消費者權益?;そ逃堋被疃沸寮?,擴大活動影響力。二是通過互聯網、微信公眾號發布金融宣教知識。池州分行通過微課堂、企業網及“池州人網”等媒體進行線上宣傳,編寫了防范不良貸款、合理負債、金融消費者權益?;さ瓤渭?,在線上與廣大客戶密切交流,強化金融消費者風險責任意識。

郵儲銀行安徽省分行借助安徽法制報(消費專刊),發表題為《郵儲銀行安徽省分行“三字訣”宣傳普及金融知識》專題報道、在鳳凰網等發表文章3篇;蕪湖、淮南、淮北、六安等市分行在相關媒體、各類網站等發表宣傳文章共計90余篇。省分行借助微信公眾號推送“警惕套路貸 看清陷阱減風險”“手機銀行的層層防線,你知道嗎?”等圖文宣傳,所轄市分行也積極運用微信、美篇、易企秀、視頻等形式,擴大宣傳面?;疃詡湮⑿歐⒉?3條、閱讀量315萬余次。

招商銀行合肥分行創新宣傳形式,通過改編熱門歌曲,配上美輪美奐的沙畫,精心制作了消費者權益?;ば?,線上向消費者普及金融知識。

宿州市銀行業協會通過多平臺推送“3·15”消費者權益日宣傳活動動態訊息,形成有效的二次宣傳氛圍?;疃詡?,經協會自身網站推送宣傳信息8篇,微信公眾平臺推送2篇?!斗饗?金融專刊》刊登會員單位宣傳信息3篇。各會員單位結合自身實際,積極運用新媒體開展宣傳活動。多家機構充分利用網絡微信平臺發布宣傳口號,宣傳金融知識,推送動態信息,有效擴大金融宣傳覆蓋面。

馬鞍山市銀行業協會為充分營造宣傳聲勢,通過微信公眾號以及合作媒體廣泛開展3·15銀行業消費者權益?;ば疃?。3月15日,市銀行業協會宣傳工作人員走進市廣播電臺95.4“非?;萆睢崩改恐輩ゼ淇菇鶉諳顏呷ㄒ姹;ぶ緞?,就消費者關心的真假銀行辨別、理財產品風險、銀行卡操作、網上銀行及手機銀行業務和防范電信詐騙等內容進行了現場解答。同時在市銀行業協會微信平臺開辟“3·15答題”專欄,將省銀協開展的消費者權益?;ば苡薪敝段蝕鴰疃撲透蠹?,引導大家積極踴躍參與答題,有效提高了廣大市民朋友對銀行金融產品和服務的認知能力,提升了金融素養和風險責任意識。

蕪湖市銀行業協會提前發布《2019年蕪湖市銀行業?;は顏呷ㄒ娉槭欏凡⒂≈品址⒅糧骰雇?,呼吁各單位響應倡議,認真履行?;そ鶉諳顏呷ㄒ嫻鬧霸?;為擴大受眾,將金融知識以教育性、趣味性的形式更好的展現給廣大金融消費者,協會利用微信公眾號連續推出“3·15消保講堂”專題,宣傳最新的防騙案例等知識;并于14日至15日開展了“普及金融知識有獎問答活動”,增加金融消費者3·15活動體驗感。該活動吸引了112285人次參與答題、抽獎,收到了參與人員的好評,取得了良好的活動效果。

(三)“請進來”宣傳,聚焦主業、突出主題

省銀協各會員單位均在網點設置了宣傳專欄或宣傳櫥窗,在網點醒目位置展示“銀行業消費者權益?;そ逃堋薄耙韻顏呶行撓嘔瘛鋇然疃曖?,擺放宣傳海報、宣傳手冊、宣傳單,網點內播放宣傳視頻,電子顯示屏或橫幅滾動播出活動宣傳口號等,營造了良好的公眾教育服務氛圍,同時利用客戶等候時間主動遞送宣傳材料、組織微沙龍小講堂、廳堂門口擺放宣傳點進行宣傳,向客戶傳達金融消費者的權利和責任、如何建立健康消費觀、如何防范電信詐騙、抵制非法金融廣告和如何進行理性投資等,滿足客戶日益增長的金融知識的需求,不斷提升金融消費者的金融知識水平和金融技能,不斷增強金融消費者的風險防范意識、責任意識和誠信意識。

平安銀行合肥分行在宣傳周期間,每個網點每天舉辦兩場微課堂活動,通過講解、白板演示、趣味提問、折頁發放等豐富生動的方式向等候區客戶宣講金融消費者權益知識等,現場客戶反響熱烈,互動效果良好。同時積極組織客戶座談會,聽取金融消費者對金融服務的感受和建議,了解大家日常碰到的金融問題,尤其是涉及非法集資、電信網絡詐騙、套路貸、個人金融信息泄露等,有的放矢的為大家講解如何保障自己的八項權利,如何提高自身?;ひ饈??;疃芄簿侔旖鶉諳顏咦富?場,收集合理建議12條,與客戶互動效果良好。

徽商銀行為保證全行客戶服務質量,有效降低聲譽風險,總行客服中心組織開展了“3·15投訴專題分析”工作,主要是通過該行語音轉文本大數據分析系統對客服中心近一年的客戶投訴來電錄音進行分析,根據系統分析結果按照投訴隱患、普通投訴、升級投訴三大類別建立客戶投訴模型,然后通過測聽音頻,提取高頻投訴業務類型,統計每個高頻業務投訴點檢出的音頻量,并對其進行分析,挖掘客戶主要投訴訴求,制定應對方案,提升投訴處理工作質量和效率。

東莞銀行合肥分行突出“以消費者為中心優化服務”主題,廣泛聽取金融消費者的意見和建議,加強與金融消費者的溝通,于3月15日當天在各營業網點組織開展行長、總經理接待日活動,由行長、總經理親自負責接待來訪金融消費者,認真聽取反饋意見和建議。

(四)“走出去”宣傳,重視基層、延伸觸角

進出口銀行安徽省分行結合無個人消費群體工作實際,聯系分行駐村扶貧工作隊,積極開展了金融扶貧點3?15銀行業消費者權益?;そ逃芑疃?。通過分行駐村扶貧工作隊員現場走訪,積極深入亳州市大于村進行入戶宣傳,組織召開3?15銀行業消費者權益?;そ逃蘢富岬確絞澆姓囈舛?,增強了貧困地區人群學習金融知識的意識和能力,向大于村村民分發《中國進出口銀行安徽省分行“金融消費者權益日”宣傳手冊》增進貧困地區人群對金融知識的理解和掌握,增強維護自身權益、防范風險的意識。

農業發展銀行淮北市分行營業部走進安徽淮北技師學院、淮北工業與藝術學校,宣傳人員利用主題班會時間對該高校的同學們開展了豐富多彩、形式多樣的宣傳活動,重點向同學們介紹金融消費者的八項權利、增強非法金融廣告識別能力和自身風險防范意識,提高同學們的消費維權意識,知法懂法,學會正確地維護自身合法權益,引導同學們樹立正確的價值觀,形成科學的消費觀。

工商銀行池州石臺支行深入猴子山扶貧村開展主題活動,把宣傳手冊分發到田間地頭群眾手上,耐心講解風險防范、家庭負債、儲蓄、投資的整體規劃以及金融消費者享有的八項權利,保障不同層次的金融消費者都能分享到活動成果。安慶分行組織扶貧宣傳隊,走進潛山縣高峰村扶貧點開展農村金融消費權益?;し縵張挪楹桶鋟齷疃?。宣傳隊分別走訪慰問了18戶貧困戶,每到一戶,宣傳人員都仔細詢問貧困戶家庭人口、收入、房屋、田地等情況,了解群眾生產、生活和健康情況,對農村金融消費風險進行排查,普及金融知識,宣傳消費者權益?;?,并鼓勵貧困戶樹立信心、積極作為,充分利用當前國家產業扶貧政策勤勞致富,進一步增強了扶貧點農村農民金融消費者權益?;ひ饈逗屯啞毒魴?。

農業銀行阜陽分行走進鄉村,赴袁寨鎮開展金融知識宣傳普及,提升農民群體防范金融風險的能力和水平,重點針對非法集資、電信詐騙、銀行卡盜刷、銷售誤導等違法違規金融活動的風險防范知識進行宣講,向前來咨詢的鄉鎮居民發放宣傳手冊、宣傳單,引導群眾遠離和抵制非法金融活動,增強消費者風險識別和自我?;つ芰?,切實將服務三農、普惠金融的理念傳遞到縣鄉的農民中去,引來眾多百姓駐足咨詢,活動反響熱烈。

中國銀行亳州分行組織業務骨干到扶貧點利辛縣望疃鎮橋西村開展送金融知識進鄉村活動?;疃ü⒎判垡澈拖殖⌒駁確絞較蚋么辶羰厝巳浩占笆侗鴟欠ń鶉詮愀?、電信詐騙、反假貨幣等知識,提示廣大農民朋友理性投資,注意?;ず米約旱摹扒印?。

交通銀行蚌埠龍子湖區支行事先聯系安徽財經大學和蚌埠學院兩所高校,經過精心準備,做了兩場關于“防范電信詐騙”及“校園貸的危害”活動,通過現場講解、發放宣傳折頁等形式向大學生普及識別非法金融廣告、防范電信詐騙、個人征信安全常識、校園不良網絡貸款等方面的金融知識,將金融知識精準的普及到校園,投放給學生,受到大學生的熱烈歡迎。安慶分行走進扶貧點別河村,大力開展宣傳活動,為別河村的群眾宣傳防詐騙、反洗錢等相關知識,普及金融消費安全知識。

中信銀行蕪湖分行開展了分行長進校園——“金融知識宣講堂”專題講座,皖南醫學院300余名師生參加,重點強調?;じ鋈誦畔踩鬧匾?,并結合大學生實際生活,以防范電信詐騙和遠離網絡借貸為主題,通過真實案例展現,向師生介紹常見的詐騙形式,提醒師生預防電信詐騙、遠離網絡借貸,增強了在校師生對金融知識的了解,提高了風險防范意識。

民生銀行合肥分行充分發揮社區支行網點優勢,塑造普惠金融良好氛圍,把更多金融服務延伸到社區,使社區居民真正得到金融服務體驗感和獲得感,充分發揮社區支行“最后一公里”的網點優勢,積極組織金融知識進社區活動,針對社區居民重點是老年人群體,進行金融知識普及,幫助社區居民學會合理使用金融產品和服務,提升防范金融風險能力。現場傳授人民幣防偽與鑒別技巧,針對“偽基站”、“黑廣告”、銀行用卡盜刷等網絡安全威脅進行提示,引導居民識別金融詐騙,防范非法集資,珍愛信用記錄,科學使用銀行產品,遠離變相高利貸,養成良好的金融習慣,維護自身的合法權益。

興業銀行合肥分行營業部、黃山路支行、政務區支行、壽春路支行、天長支行、滁州南湖社區支行、蕪湖分行營業部、蕪湖張家山社區支行、巢湖支行分別走進企業、學校和老年大學,著重介紹防范電信詐騙、網絡詐騙等知識,提醒客戶平時多注意了解相關知識,引導了解《金融消費者權益?;な凳┌旆ā?,增強風險意識,個人和家庭要學會跟蹤和評估自身的債務水平、防范各種“看似無門檻”的貸款套路等。

廣發銀行合肥分行、蕪湖分行組織人員走進安徽大學、安徽建筑大學、皖江學院,設立校園宣傳臺,向廣大師生普及金融知識,宣講金融消費者八項基本權利,通過講解消保知識、懸掛宣傳橫幅、發放宣傳冊等方式向廣大師生們介紹如何在日常生活中?;ぷ約旱暮戲ㄈㄒ?,通過生動的案例普及金融知識,引導學生使用正規金融服務,提高了高校學生金融風險防范意識,維護了校園金融秩序,幫助學生樹立正確的消費觀念。

杭州銀行合肥分行營業部、廬陽支行、金潛支行、廬江支行,渤海銀行合肥分行走進街道、社區,設置金融知識宣傳點,為社區代發拆遷款的客戶進行金融消費者權益?;ぶ緞?。支行員工在現場懸掛宣傳橫幅,擺放宣傳展架,向居民發放《金融消費者權益知識手冊》《防范和識別金融詐騙常見伎倆50種》及《安全用卡服務指南》等宣傳折頁。針對拆遷款客戶資金較大,但金融知識較為匱乏、風險防范意識薄弱的特點,支行員工重點為客戶講解了防范和識別金融詐騙伎倆、金融消費者八項法定權利,以及權益受到侵害時如何運用法律武器維護自己的合法權益等內容,結合真實案例,讓群眾識別非法集資和金融詐騙,以及如何通過正規渠道進行金融投資和消費,倡導客戶根據自身風險承受能力科學合理的選擇金融產品和服務。支行接地氣的宣傳讓現場居民增進了對正規金融產品和服務的認識,增強了風險意識和自我?;ひ饈?,大家對于該行的宣傳活動給予一致好評。

                                                                                           (安徽省銀行業協會自律部   供稿)
























































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































◆民生銀行合肥分行——

內外兼修、優化服務  積極推進消保工作

民生銀行合肥分行不斷健全消費者權益?;せ?,對內強化員工教育和素質提升,對外加強社會公眾金融知識宣傳教育,多措并舉之下,“懂你”的銀行品牌影響力不斷擴大。

嚴密組織體系 高度重視消保工作

為了全面、有效地開展消費者權益?;すぷ?,民生銀行合肥分行建立了完善的消保工作組織體系。包括建立消費者權益?;ち斕夾∽榧鞍旃?、消保工作聯席會議機制等,明確相關業務部門和支持保障部門的職責。

該行重點推行“任務清單”落實機制,根據每個階段的不同工作重點,制定“消保工作任務清單”,消保領導小組各成員部門、各經營機構根據“任務清單”再細化本單位工作清單和工作進度,定期通報落實情況,確保各項工作要求有效落實。在企業文化建設中,該行也不斷強化消保內容,明確將消費者權益?;ぷ魑耙鑰突行摹鋇木砟畹墓丶諶?,并正在積極制定涵蓋消保內容的《企業文化建設三年規劃》。

內修員工素養 大力提升服務質量

民生銀行合肥分行從提升員工專業素養入手,將金融消費權益?;つ扇肽誆吭憊さ鬧氐閂嘌的諶?,定期向員工培訓最新金融知識、傳導監管部門的工作要求,特別是實行市場人員全覆蓋培訓,強調合規銷售流程,強化風險管理意識,不斷提升消費者權益?;ね哦幼ㄒ敵院褪と文芰σ約跋顏呷ㄒ姹;ぶ澳懿棵磐吵錒芾砟芰?。

外樹單位形象 有效傳播金融知識

該行對外積極開展公眾金融知識宣傳教育,提高社會公眾風險防范和使用正規金融服務的意識,提升金融服務水平;積極響應監管部門和總行開展的金融知識宣傳教育活動,針對不同消費群體,實施系統、持續、深入的宣傳教育,同時不定期開展公益性宣傳活動。同時,還自主發起“安全投資理財”專項宣傳、“愛老年群體”宣傳、“送金融知識下鄉”、金融知識進校園等活動。為了擴大宣傳效果,除了在營業場所開展宣傳外,該行各支行及社區支行還結合自身服務特點及周邊環境,積極開展了“金融知識進社區、進商圈、進學?!鋇榷嘞罨廡?。

誠信經營保障安全 全流程管控消保質量

為了確保消費者權益?;じ饗罟ぷ髟德淶?,民生銀行合肥分行從售前、售中、售后各個環節嚴格管理,切實保障消費者財產和信息安全。

在售前環節,該行做好創新產品的準入審查,在產品研發環節更加關注消費者“八大權益”?;?。在售中環節,圍繞產品合規銷售、客戶個人信息?;?、系統安全管理等重點環節,加強監督管理,規范銷售行為,重視公平交易,合理提供金融產品和服務。在售后環節,對售后金融產品和服務開展內部監督,設立檢視人員,加強銷售行為的自我監督和自查管理。

該行高度重視客戶反饋,針對客戶反饋的問題,及時改進產品和服務。各營業網點還在產品銷售中嚴格遵循產品公示原則、風險告知原則等,公示客戶投資注意事項和風險提示、銷售人員禁止行為和必須行為等內容。

針對近年來銀行卡“盜刷”案件頻發現象,民生銀行合肥分行大力推廣“安全賬戶”,為客戶提供了“快捷支付鎖”、“夜間鎖”、“常用地鎖”、“限額鎖”、“跨境鎖”等五重?;?,防止客戶資金被非法分子盜刷??突г誶┰肌鞍踩嘶А焙罌苫竦謾罷嘶О踩?、“高危交易防護”、“賬戶安全險”三位一體的安全?;?,有效確保了資金交易安全。

(民生銀行合肥分行   供稿)

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