三尺柜臺,用心服務,信守溫度

澳门赌场百家乐shiwan:三尺柜臺,用心服務,信守溫度

同花顺赌场娱乐网规则 www.kxnge.com 發布日期:2019-06-03 瀏覽次數:121  文章作者:孫傳莉  文章來源:馬鞍山市銀行業協會 

銀行作為金融業的核心,在外人看來這是一份體面又高大上的工作,也一直是很多畢業生選擇就業的方向。2018年走出校門的我也加入了報考銀行的大軍,經過雙向選擇最終來到了中信銀行馬鞍山分行這個大家庭。

作為新人的我,第一個崗位是儲蓄間,初來乍到,對這個玻璃后面的世界充滿好奇。柜面是客戶了解我行的窗口、平臺,是溝通客戶與銀行的橋梁。以客戶為中心是每個工作人員的職責,努力滿足客戶的合理需求是工作人員的工作任務。以客戶利益為中心,客戶就會更加的認可和信任我們,從而成為我行的忠誠客戶。

服務品質是柜面工作的基本要求。記得有一天,一位阿姨帶著姐妹來柜面存錢,滿臉笑容的跟身邊的姐妹說:“我就喜歡來中信辦業務,小姑娘們態度都特別好”,那是我第一次切實感受到“服務”是銀行間競爭的重要因素。如果客戶每一次來我們銀行體驗感都很好,不代表說他一定會成為我行的忠誠客戶,但是只要有一次的體驗感很差,基本上就表明我們即將失去這個客戶。如今各行的理財利率都差不多,不能靠收益吸引客戶,也不能過多的依賴贈送禮品,客戶更注重的是服務體驗。想客戶之所想,切實從客戶的利益出發,使客戶收益最大化的同時又獲得溫馨服務才是長期獲客的有效途徑。

細心與耐心是做好柜面工作的必然要求。隨著網絡金融的發展,年輕人基本上在手機上就能完成常用的交易,來柜面辦業務的大多數是中老年客戶,這部分客戶群體常常因為對銀行制度和流程缺乏理解,質疑柜面人員業務的辦理過程,這個時候我們需要的是耐心,一步步向他們解釋清楚。時常也有老年客戶不知道自己要辦什么業務,表達不清楚,這時除了耐心我們更多的是需要細心。比如有時老年客戶說要存錢,我們需要多問一句是存活期定期還是理財,因為有的客戶以為錢存進去就可以了,然后來支取時發現沒有收益或收益落差較大就會出現糾紛?;褂械目ㄊ墻璐惶蹇?,存錢時就需要問清客戶是存活期還是還信用卡,諸如此類的很多情況。

辦事效率的高低是柜面工作的又一要求。剛開始上柜時對業務、制度和行里的產品還不熟悉,常常一問三不知,只能敷衍過去,客戶察覺到你的不專業后明顯會變得不耐煩,而現在當我跟客戶說明清楚情況后,即使業務會耽誤些時間客戶也會耐心等待??突Ю吹焦衩?,我們就應該清楚告知客戶這個業務能不能辦,不能辦的原因是什么,需要哪些材料,是否會耽誤很長時間,而不能在浪費很多時間后再告訴客戶說沒有辦理成功。這一點就基于我們要熟練掌握各項運營制度,加強業務能力,熟練運用系統交易為客戶解決問題,做到融會貫通。

每天的客戶就像“考官”,檢驗著我們的工作,幫助我們進步?;晃凰伎?,如果我們自己去他行辦理業務,員工辦業務時漫不經心,馬馬虎虎,甚至言辭冷漠,態度生硬,你會對工作人員給予應有的尊重嗎?有問必答,笑容可掬,彬彬有禮,端莊大方,這是我們的服務規范,而客戶對我們的態度,實際就是反映我們自身言行的一面鏡子,不要總去挑剔鏡子的不是,而應更多地反省鏡子里的那個人哪里不完美,哪里需要改善。

經過六個月的崗位鍛煉,從錯誤中總結經驗,在學習和實踐中思考感悟,我對柜面工作有了全新的認識和理解,它雖平凡卻又必不可少。在銀行業競爭日益嚴峻的形態下,我深感:只有更周到、更貼心、更快捷的優質服務才能為我行爭取更多的客戶,贏得更好的社會形象和口碑。