江陰農商銀行當涂支行開展營業網點文明規范服務自查工作

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同花顺赌场娱乐网规则 www.kxnge.com 發布日期:2019-11-15 瀏覽次數:272  文章來源:馬鞍山市銀行業協會 

為進一步提升江陰農商銀行當涂支行文明服務水平,做好金融行業規范化服務,充分展示該行良好的社會形象,切實提高該行服務力和競爭力,11月13日至14日,江陰農商銀行當涂支行開展2019年營業網點文明規范服務自查工作。

此次自查工作主要圍繞以下三方面內容開展:一是現場檢查,按照《江陰農商銀行營業網點文明規范服務評價標準》中的相關規定,逐一對外部環境、內部形象,崗位人員服務形象檢查并打分。二是調閱錄像,抽調近期網點開門迎客前、業務午休時,營業終了,節假日休息時間段情況、晨會制度、開門迎客等情況;查看錄像,檢查是否滿時點服務、是否營業終了關閉非24小時值機電源、營業廳內錢箱擺放、桌面是否符合6S規范;查看大堂主動文明引導、分流、與等候區客戶互動以及廳堂物品平時擺放、及時歸整情況;查看柜員柜面服務,與客戶互動及柜面整潔情況;查看保安的行為、對周圍警覺性情況。三是翻閱紙質資料,查看各類紙質登記簿是否按照規定實時記錄并回復。

通過自查整改,有效杜絕相應問題,強化工作紀律,提升了江陰農商銀行當涂支行營業網點文明規范服務水平,固化了網點6S管理、大堂管理、柜面七步曲,強化內部服務素質,大大提升該行整體服務形象,進一步做好金融行業規范化服務。